Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de llevar un poquito de Lumielle a casa.
Si tienes alguna pregunta que no encuentras aquí, estaremos encantados de ayudarte.
Todas nuestras láminas son productos digitales. No recibirás una lámina física por correo. Después de realizar tu compra, podrás descargar los archivos digitales e imprimirlos donde prefieras.
Recibirás los archivos digitales de la ilustración que hayas seleccionado, preparados para su impresión. Los archivos están pensados para que puedas imprimir tu lámina en diferentes tamaños manteniendo una buena calidad.
Actualmente nuestras colecciones están disponibles tal y como aparecen en la tienda y no ofrecemos personalizaciones. Queremos que cada ilustración conserve su identidad y forme parte del universo visual de Lumielle.
Al tratarse de un producto digital, no tienes que esperar a ningún envío. Una vez completada la compra, recibirás un email con las instrucciones y el acceso a tus archivos.
Encontrarás el acceso a tus archivos en el email de confirmación de tu compra.
Primero revisa las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Si sigues sin encontrarlo, escríbenos y te ayudaremos a recuperar el acceso a tus archivos.
Sí. Tus archivos estarán disponibles desde tu email para que puedas acceder a ellos cuando los necesites con un máximo de 20 descargas.
Puedes imprimirla en casa, en una copistería o en un servicio de impresión profesional. Para conseguir un acabado más bonito, recomendamos utilizar papel artístico o papel de alta calidad.
Depende del acabado que busques, pero para nuestras ilustraciones recomendamos un papel artístico mate de buena calidad, que permita apreciar los detalles y los tonos de la ilustración.
Cada diseño incluye archivos preparados para facilitar la impresión en diferentes formatos.
La compra te permite imprimir la lámina para tu propio uso personal. No está permitido revender, redistribuir, compartir o utilizar los archivos con fines comerciales.
No. Al tratarse de productos digitales, no existen gastos de envío.
Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que has recibido o descargado los archivos, no podemos aceptar devoluciones o reembolsos, salvo cuando corresponda legalmente. Si tienes algún problema con tu compra, escríbenos y buscaremos la mejor solución.
Escríbenos indicando tu número de pedido y cuéntanos qué ha ocurrido. Revisaremos tu caso y te ayudaremos.
No. Los archivos adquiridos son para uso personal y no deben compartirse, revenderse ni distribuirse.
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No pasa nada. Estamos aquí para ayudarte.
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